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Spedizioni e Resi Spiralux

SPIRALUX
Informativa sui Rimborsi, Resi e Recesso

1. Diritto di Recesso e Resi

Ai sensi del Codice del Consumo, si ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per poter beneficiare del reso, i prodotti cosmetici a marchio Spiralux devono rispettare tassativamente i seguenti requisiti:

  • Non utilizzati e non aperti (sigillo di garanzia integro);
  • Integri e in perfette condizioni;
  • Restituiti nella confezione originale intatta.

Una volta autorizzato il reso da parte del nostro servizio clienti, dovrai provvedere alla restituzione dei prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Estensione del termine: Se il termine di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è automaticamente prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente in caso di recesso volontario (ripensamento).

2. IMPORTANTI ESCLUSIONI DAL RESO (NORMATIVA IGIENE)
Per motivi igienici e di protezione della salute, trattandosi di prodotti cosmetici ad alta concentrazione di bava di lumaca pura, il diritto di recesso è interamente escluso (ai sensi dell’art. 59, lett. e del Codice del Consumo) qualora i flaconi, i sieri o le creme siano stati aperti, utilizzati o qualora sia stato rimosso il sigillo di garanzia/apertura (inclusa la violazione del PAO indicato in etichetta).

Sono inoltre esclusi dal diritto di reso tutti i prodotti alimentari o integratori eventualmente distribuiti, in quanto beni deperibili o deteriorabili ai sensi dell’art. 59 lett. d) della Direttiva UE 2011/83/UE.

3. Prodotti Difettosi o Errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità o sia stato spedito un articolo errato rispetto all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballo. In tali casi, Spiralux si farà interamente carico delle spese di restituzione e provvederà alla sostituzione del prodotto nel più breve tempo possibile.

4. Tempistiche e Modalità di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato la merce resa, in caso di approvazione della conformità del reso, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario (Conto PayPal o Carta di Credito gestita tramite circuito sicuro PayPal o bonifico).

Nota sulle tempistiche bancarie: L’accredito sul tuo saldo PayPal è immediato al momento della nostra disposizione, mentre per l’effettivo aggiornamento sul saldo della tua carta di credito o del tuo conto bancario potrebbe volerci del tempo in base alle procedure della società emittente della carta o banca.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza aver visualizzato l’accredito, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail ufficiale ordini@spiralux.it per le verifiche del caso.

5. Annullamento dell’Ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine senza alcuna spesa fino al momento dell’effettiva evasione e consegna al corriere (spedizione). Per richiedere l’annullamento, accedi al tuo account sul sito e seleziona l’ordine specifico, oppure contattaci immediatamente via e-mail a ordini@spiralux.it. Una volta che l’ordine è stato evaso e affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo; potrai tuttavia esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla consegna seguendo la procedura descritta al punto 1.